Shipping policy

We are a small team and do our best to get your orders packaged and shipped as quickly as possible. Orders are processed in 2-5 business days and shipped from the from France (EU).

As some of our items are extremely fragile, each item is packaged very carefully with extra protective materials to ensure it arrives to you safely. Shipping is calculated by the weight of your item as well as the size of the shipping box, and may vary from order to order.

We use courier carries such as Colissimo or Chronopost, Mondial Relay and UPS.

Please note that customs charges for your country are not included in our pricing. It is important to keep your eyes out for any notifications concerning your parcels customs fees as they cannot be delivered if unpaid.

We are not responsible for delayed, lost or stolen packages. Some orders may experience customs delays and we have no control over these delays.

Returns & refunds

All sale items are final and not eligible for return.

At Staton Island we take great pride of our very carefully curated collection.

We are doing our very best to ensuring you are fully satisfied with your purchase.However, we understand that occasionally an item may not meet your expectations once received. If you’re not fully satisfied with your purchase please contact us within 24h of receiving your order.

As a small business, we handle returns personally and individually as we make every effort to ensure accurate measurements (provided within the item's description), together with photos and details of any imperfections.

Returns :

Since our pieces are second-hand some level of wear and tear is to be expected, so please keep this in mind when completing your purchase.

• Eligibility: We might accept returns on items that are in their original condition and have not been used, altered, or damaged. All returns must be shipped within 3 business days of delivery.

• Process: To start a return, please contact us at statonislands@gmail.com

• Provide a brief explanation of the reason for the return, and we will guide you through the next steps.

• Shipping: Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

Damaged Items :

We take great care in packaging our items to ensure they arrive in perfect condition. However, if you receive a damaged item, we are committed to making it right.

• Reporting Damage: Please contact us at statonislands@gmail.com within 24 hours of receiving your order. Include images of the damaged item(s) and the packaging to help us understand what went wrong.

• Refund or Replacement: Once we review the damage, we will offer a full refund on your purchase or, if you prefer, store credit. We cover the cost of shipping the damaged item back to us.

Refunds :

Customers are responsible for the original and return shipping costs (and any damage incurred during transit, if applicable), which will be deducted from the total refund. We are not responsible for returned goods being lost or damaged in transit.

Refund Process :

• Inspection: Upon receiving the returned item, we will inspect it to ensure it meets our return criteria.

• Approval: If your return is approved, a refund will be processed to your original method of payment. Please allow up to 10 business days for the refund to be reflected in your account.

• Notification: We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved.

We are dedicated to ensuring your satisfaction, if you have any questions or need further assistance, please don't hesitate to contact us.

Conditions d’envoie

Nous sommes une petite équipe et faisons de notre mieux pour emballer et expédier vos commandes le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées en 2 à 5 jours ouvrables et expédiées depuis la France (EU).

Comme certains de nos articles sont extrêmement fragiles, chaque article est emballé très soigneusement avec des matériaux de protection pour s’assurer qu’il vous arrive en toute sécurité. La livraison est calculée en fonction du poids de votre article ainsi que de la taille de la boîte d’expédition, et peut varier d’une commande à l’autre.

Nous utilisons des services de transports tels que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay and UPS.

Veuillez noter que les frais de douane pour votre pays ne sont pas inclus dans notre tarification. Il est important de rester vigilant et de garder un oeil ouvert pour toute notification concernant les frais de douane de vos colis car s’ils ne sont pas réglés vos colis ne pourront pas être livrés.

Nous ne sommes pas responsables des colis retardés, perdus ou volés. Certaines commandes peuvent subir des retards de douane et nous n’avons aucun contrôle sur ces retards.

Retours & Remboursements

Toute vente est définitive et les articles achetés ne peuvent être retournés.

À Staton Island nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

Cependant, nous comprenons qu’il est possible qu’un article ne réponde pas à vos attentes une fois reçu. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

En tant que petite entreprise, nous traitons les retours personnellement et individuellement car nous faisons tout notre possible pour vous assurer une description exacte des articles,

des mesures précises (fournies dans la description), ainsi que des photos et des détails sur les imperfections éventuelles.

Retours :

Lors de la finalisation de votre achat, veuillez garder à l'esprit que nos pièces sont d’occasion, un certain niveau d’usure est donc à prévoir.

• Éligibilité : Nous sommes susceptible d’accepter un retour sur les articles dans leur état d’origine et qui n’ont pas été utilisés, modifiés ou endommagés. Tous les retours doivent être expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.

• Processus : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à statonislands@gmail.com

• Fournissez une brève description de la raison du retour, et nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

• Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Articles endommagés :

Nous apportons un grand soin à l’emballage de nos articles pour assurer qu’ils arrivent en parfait état. Cependant, si vous recevez un article endommagé, nous nous engageons à vous dédommager.

• Signalement de dommages : Veuillez nous contacter à statonislands@gmail.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure des images de l’article(s) endommagé(s) et l’emballage pour nous aider à comprendre ce qui n’a pas fonctionné.

• Remboursement ou remplacement : Une fois que nous aurons examiné les dommages, nous vous offrirons un remboursement complet sur votre achat ou, si vous préférez, un crédit en magasin. Nous couvrons les frais d’expédition de l’article endommagé vers nous.

Remboursement :

Les clients sont responsables des frais d’expédition d’origine et de retour (et de tout dommage subi pendant le transport, le cas échéant), ceux-ci seront déduits du remboursement total. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées perdues ou endommagées en transit.

Processus de remboursement :

• Inspection : À la réception de l’article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il répond à nos critères de retour.

• Approbation : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement d’origine. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

• Notification : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

Nous sommes dédiés à assurer votre satisfaction, si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

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